Politique d’expédition – TheraMask

Chez TheraMask, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de votre produit.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les périodes de fêtes.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France, Suisse et Union européenne : environ 8 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction :

• de la destination ;
• du transporteur utilisé ;
• des contrôles douaniers éventuels ;
• de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du passage de la commande avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement lors de campagnes promotionnelles.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être envoyé par e-mail.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher les premières informations après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu votre suivi ou si celui-ci semble inactif pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service client.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

TheraMask ne pourra pas être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client. En cas d’erreur, veuillez nous contacter rapidement afin de vérifier si une modification est encore possible.

6. Colis retardé ou perdu

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison fiable. Cependant, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre contrôle.

Si votre colis n’arrive pas dans un délai raisonnable après l’expiration du délai estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

7. Taxes et frais de douane

Selon le pays de destination, des frais supplémentaires (tels que taxes, droits de douane ou frais d’importation) peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais éventuels restent à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

TheraMask
E-mail : contact.theramask@gmail.com